Política de troca técnica
Trocamos o endereço quando a falha é nossa ou da alocação — não quando uma plataforma de terceiro restringe a conta. Última atualização: 9 de setembro de 2026.
O que cobre
- Proxy inacessível (timeout persistente, host que não resolve) sem causa no seu lado — firewall local, VPN competindo, credencial errada.
- Autenticação rejeitada (407 / senha inválida) quando a credencial do painel está correta e a falha é na alocação.
- IP anunciado fora do ar pelo fornecedor, confirmado no nosso teste interno.
O que não cobre
- Ban, checkpoint, restrição ou desativação em Meta, Google, TikTok, Amazon, Mercado Livre, WhatsApp ou qualquer terceiro.
- Configuração incorreta no antidetect, no Baileys ou no n8n (tipo HTTP na porta SOCKS, senha com espaço, perfil aberto na rede antiga).
- Compartilhamento de credencial, vazamento, ou uso que viole a política de uso aceitável.
- Fim de vigência do plano ou pacote de GB esgotado.
- Destino que recusa ASN de datacenter quando você contratou IPv4 — isso é característica do produto, não defeito. O degrau é ISP.
Como solicitar
- No painel, abra o proxy e clique em Não funciona. O sistema testa o túnel na hora.
- Se a falha for técnica (timeout, host mudo, 407 com a senha do painel), o IP é trocado automaticamente e a vigência original é mantida. Você recebe o host novo por e-mail — a senha continua só no painel.
- Se o teste passar, o proxy está no ar: restrição de Meta, Google, TikTok ou similar não gera troca. Aí sim abra ticket em /app/tickets com o print da plataforma.
- Ticket também entra quando o plano é por GB, a cota de trocas da vigência acabou, ou o verificador (não o proxy) é quem falhou — tente o teste de novo em um minuto.
O que você recebe se a troca for aceita
Um novo endereço (ou nova senha, se o diagnóstico for só credencial) pelo saldo de vigência do plano. Não reiniciamos o período do zero nem devolvemos o PIX por restrição de plataforma.
Se não houver IP substituto no mesmo SKU, conversamos crédito ou realocação para outro tipo equivalente em preço — caso a caso, sem tabela oculta de reembolso automático.
Arrependimento (CDC)
Em compra feita fora de estabelecimento físico, o Código de Defesa do Consumidor prevê desistência em 7 dias. Se as credenciais já foram usadas (conexão autenticada no proxy), trata-se de serviço de execução iniciada: aplica-se esta política técnica, não devolução plena do período. Se ainda não houve uso, fale no suporte dentro do prazo.