Comprar proxy em fornecedor estrangeiro costuma funcionar bem até a primeira dúvida. Aí aparecem os custos que não estavam no preço: suporte em inglês, fuso horário diferente, cobrança em dólar com IOF e documentação que não fala dos navegadores e ferramentas que a operação brasileira realmente usa.
A ProxyBox é uma empresa brasileira, com CNPJ, pagamento em reais e atendimento em português. Esta página mostra como o suporte funciona na prática: quais canais usar em cada momento, o que é resolvido automaticamente e o que está fora do escopo.
Canais de atendimento
O atendimento humano funciona de segunda a sexta, das 9h às 18h. Cada canal tem uma função, para que a sua dúvida chegue à fila certa:
| Momento | Canal | Para quê |
|---|---|---|
| Antes da compra | Escolher o tipo de IP, quantidade e plano | |
| Depois da compra | Ticket no painel | Proxy sem conexão, credencial, troca técnica |
| Assuntos longos | Nota fiscal, volume, empresas | |
| Uso indevido de um IP | Canal de abuso | Denúncias, separado do suporte |
O ticket aberto pelo painel já chega vinculado ao pedido e ao proxy, sem precisar repetir host e porta em uma conversa. Os contatos estão na página de contato.
O que resolve sem esperar atendimento
Parte do suporte não depende de horário comercial:
- Entrega automática. Depois da confirmação do PIX, as credenciais aparecem no painel — sem alguém liberar manualmente.
- Troca técnica automática. No painel, o botão Não funciona testa o proxy na hora. Se a falha for técnica, como timeout persistente ou autenticação rejeitada com a senha correta, o endereço é trocado e a vigência original é mantida.
- Credenciais sempre no painel, com formatos prontos para copiar em cada ferramenta.
- Documentação em português para as ferramentas mais usadas: AdsPower, Multilogin, Dolphin Anty, GoLogin, BitBrowser, Evolution API, Baileys e n8n.
- Guia de erros comuns, com as causas de erro 407, timeout e IP diferente do contratado: erros comuns de configuração.
O que o suporte faz — e o que não faz
Faz: ajuda a escolher o tipo de IP antes da compra, resolve problemas de entrega e credencial, orienta a configuração nas ferramentas documentadas, analisa falhas técnicas que o teste automático não cobre e trata renovação e nota fiscal.
Não faz: não gerencia contas de anúncios, não recupera contas restringidas por plataformas, não configura o seu navegador de perfis por acesso remoto e não oferece "aquecimento" de contas. Restrição de Meta, Google, TikTok ou qualquer outra plataforma não é falha do proxy e não gera troca — os critérios estão na política de troca.
Por que comprar de um fornecedor brasileiro
| Critério | Fornecedor estrangeiro típico | ProxyBox |
|---|---|---|
| Pagamento | Dólar, cartão internacional, IOF | PIX em reais |
| Suporte | Inglês, outro fuso | Português, horário comercial do Brasil |
| Preço | Às vezes só após cadastro | Público na página de preços |
| Gasto mínimo | Comum em planos empresariais | Sem gasto mínimo, a partir de 1 IP |
| Documentação | Genérica | Ferramentas usadas no Brasil |
Fornecedores internacionais grandes fazem sentido para operações globais com volume alto e equipe técnica fluente em inglês. Para operações brasileiras pequenas e médias, a conta costuma favorecer o fornecedor local. As comparações detalhadas estão em comparar fornecedores.
Como começar
- Se ainda não sabe o tipo de IP, use o recomendador ou fale no WhatsApp.
- Escolha o plano em preços e pague com PIX.
- Copie as credenciais no painel e siga o guia da sua ferramenta.
- Se algo não funcionar, use o botão Não funciona; se o teste passar e o problema continuar, abra um ticket.